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“内强素质 外树形象”—努力打造精品村镇银行品牌

信息来源:本站 | 作者:杨梦婕 | 2017-05-10 | 次浏览

为切实提高客户满意度和服务质量,提升我行公共金融服务能力,从而更好的服务企业和群众。水城蒙银村镇银行内抓强化素质,苦练内功,对外创新服务品质,营造服务氛围,树立良好的企业形象。    

4月24日,水城蒙银村镇银行举行一季度运管业务条线人员业务技能大赛,本次竞赛内容包括点钞扎把、文字录入、交易码测试、金融知识考核四个方面。在点钞测试现场,点钞、扎把,动作稳重娴熟,有条不紊;在文字数字录入环节中,灵巧的双手迅速游走在键盘上,一串串数字、一行行字符在电脑屏幕上快速跳动;在进行交易码及金融知识测试时,大家沉着应对,下笔如飞。

通过比赛切磋技艺,找差距,挖潜力,老柜员总结经验,新柜员认真学习,真正做到“赛中比,比中学”,呈现出老将一马当先、新人积极参与、以老带新的良好局面,提升业务服务质量技能和客户满意度。

 

(图为业务技能测试现场)

以业务技能大比拼为契机,全行柜面员工苦练技能,总结经验,寻找差距,营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,夯实业务根基,致力于向客户提供更高效便捷的业务办理流程,进而全面打造以服务质量为依托的柜面体系。

    内强素质才能切实推动外树形象。在上级主管的正确领导下,水城蒙银村镇银行于2017年4月17日进入六盘水市人民政府政务服务中心进行金融宣传,深入开展了关于普及反假币、反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗等相关金融知识的宣传活动。

    宣传期间,我行营业部及信贷部门的工作人员主动向政务大厅的群众宣传金融知识,发放宣传资料,并现场回答了大家比较关心的电信诈骗、人民币真假鉴别、小额信贷、网上银行等问题。刚在政务大厅内办理完不动产登记的陈先生说:“我刚办理了相关登记,就赶紧过来咨询了一些微企信贷抵押的问题,看来政务大厅的金融服务是越来越全面,越来越得民心啊!”宣传现场一份份宣传单的递接,一句句温馨的提示,一次次微笑的讲解,获得了市民的高度认可。

 

(图为水城蒙银村镇银行员工向市民热情解答金融知识的相关问题)

    “金融服务走进政务大厅”是水城蒙银村镇银行服务内涵的升华和服务形式的延伸,最大亮点在于银行走出柜台,与政府窗口合作。通过传播反假币、反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗等方面的金融知识,不仅引导广大群众增强风险防范意识,提高自我保护能力,保障群众合法权益,同时也体现了“以客户为中心”的服务理念,增强了我行日常防范意识,提高经营水平,增进了与客户之间的感情,确保我行稳、定、快的发展。最终实现了服务百姓生活,共建和谐金融环境的目的,树立了水城蒙银村镇银行良好的品牌形象。

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